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寶貴的成長財富
日期:2015年03月20日

 

 得到杭州地鐵一號線招募客服大使的消息,我毫不猶豫報名了。
  地鐵服務不僅僅是把乘客安全舒適地送到目的地,也是展示一個城市文明程度的重要窗口,作為杭州地鐵客服大使,我們從地鐵試運營的那一刻起,就開始了為乘客服務、為杭州城市增光添彩的步伐。
  在地鐵服務的兩個月里,我和同學們一起,迎來和送走了一批批乘客。看著川流不息的人群涌進來又流出去,看著他們或行色匆匆,或悠閑漫步,似乎沒有人會多看我們一眼。其實,總會有一些乘客會遇到問題需要我們幫忙。有些是不知道路怎么走,有些是刷不了卡,或者是遇到閘機故障,車票投不進去。雖然為乘客所做的大多是一些微不足道的小事,但是由于我們的認真負責,贏得了乘客感激的目光和贊許的話語。
  總結起來,主要有幾點體會。
  一是要有主動服務的意識。視乘客為親人,熱情主動地為乘客服務,最大限度地滿足乘客的需求。言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客詢問要面帶微笑,耐心細致。
  二是要學會調整自己的心態。試運營期間,許多乘客都是第一次乘坐杭州地鐵,不會買票,不知道怎么進出站,有時候同樣的問題我們一天要回答幾十遍,這正是考驗我們耐心的時候,這就要求我們對乘客的問題百問不厭。在工作中面對的是形形色色的乘客,遇到一些委屈的事情,也只能調整好心態,泰然處之。
  三是微笑是最好的名片。在面對乘客時能保持微笑,讓別人感受到我們的真誠和溫暖。當出站的乘客在我的幫助下不再一臉茫然,當電梯口差點摔倒的乘客被我扶住的時候,我真正感受到了一種快樂。
  在地鐵工作的這些日子,每天都面對不同的乘客,接受不同的挑戰,我也從中得到了鍛煉,獲得了寶貴的成長財富。

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